ISO 9001 : une norme mal comprise… et trop souvent mal vécue 

Après plusieurs missions d’accompagnement, un constat revient régulièrement :

👉 Sur le terrain, la qualité est encore perçue comme une contrainte documentaire.

Des représentations tenaces, souvent héritées de la version 1997 de la norme.

Et même si ISO 9001 a beaucoup évolué, son image reste figée :

– « Il faut tout écrire »

– « On va être jugés sur notre manière de travailler »

📉 Résultat : la qualité est vécue comme un contrôle, une surcharge, une source de stress.

La phrase que j’entends le plus souvent :

« Je n’ai pas le temps pour la qualité, je suis déjà débordé(e) par mon métier. »

Du côté des directions, la qualité est parfois vue comme un cadre à faire appliquer.

Mais on sous-estime alors à quel point sa réussite repose aussi sur :

✔️ une planification réaliste

✔️ des ressources disponibles

✔️ une vision claire

✔️ et surtout, une dynamique portée collectivement

🎯 Quand ces conditions manquent, le système qualité peut peiner à trouver sa place :

– Des équipes qui se sentent contrôlées plutôt qu’impliquées

– Une direction mobilisée… mais perçue comme distante

– Et une démarche qui ne convainc ni les uns, ni les autres

🧩 Ce que j’observe aussi :

Parfois, le mot “qualité” suffit à freiner l’élan.

👉 Pour le terrain, c’est le signal d’une vague de procédures

👉 Pour les décideurs, un sujet perçu comme secondaire face aux priorités business

🎯 Quant à la certification ISO 9001 :

Elle est souvent considérée comme une étape à franchir, alors qu’elle devrait être la conséquence naturelle d’un système solide — pas un objectif en soi.

🤔 Pourtant, la qualité pourrait être tout autre chose :

✔️ Un outil de dialogue

✔️ Un levier de cohérence

✔️ Un moyen concret de mieux travailler ensemble

📣 Et vous ?

Quel est votre vécu ?

La qualité est-elle vécue comme une charge… ou comme un atout dans votre organisation ?

💬 Quelles sont, selon vous, les clés pour reconnecter les attentes du terrain et de la direction dans une démarche qualité alignée et efficace ?

Vos retours sont bienvenus.

(Suite au prochain post : comment créer les conditions d’un véritable alignement autour de la qualité.)